Häufig Gestellte Fragen
Bestellung & Bezahlung
Ihre Bestellung im Dallmayr Online-Shop ist ganz unkompliziert: Wählen Sie Ihre gewünschten Produkte aus, legen Sie diese in den Warenkorb und folgen Sie anschließend dem Bestellprozess. Schritt für Schritt führen wir Sie durch Auswahl der Lieferadresse, Zahlungsmethode und Bestellübersicht bis hin zur verbindlichen Bestellung.
Nein, Sie können im Dallmayr Online-Shop auch ohne Kundenkonto als Gast bestellen.
Wir empfehlen Ihnen jedoch ausdrücklich die Registrierung: Mit einem persönlichen Kundenkonto profitieren Sie nicht nur von einem komfortableren Einkaufserlebnis – etwa durch die Speicherung Ihrer Adress- und Zahlungsdaten oder die Übersicht über Ihre Bestellungen – sondern auch vom Dallmayr Vorteilsprogramm.
Als registrierter Kunde sammeln Sie bei jedem Einkauf wertvolle Genusspunkte, können diese für exklusive Prämien einlösen oder direkt als Zahlungsmittel nutzen. Zudem genießen Sie weitere Vorteile wie Einladungen zu besonderen Events, Vorkaufsrechte auf limitierte Produkte und einen Willkommensbonus von 500 Punkten.
Ja, selbstverständlich können Sie auch ohne Kundenkonto als Gast bei uns bestellen. Bitte beachten Sie jedoch, dass Sie in diesem Fall nicht von den Vorteilen des Dallmayr Vorteilsprogramms profitieren.
Wir bieten Ihnen eine Auswahl sicherer und komfortabler Bezahlmethoden:
- Kreditkarte (Visa, MasterCard, American Express)
- Apple Pay & Google Pay
- Kauf auf Rechnung1
- Vorkasse
- SEPA-Lastschrift
- Zahlen mit Punkten aus dem Dallmayr Vorteilsprogramm
1 Der Kauf auf Rechnung ist nur für Registrierte Kunden möglich, es sind 3 erfolgreiche Auftragsabwicklungen (Bestellung, Lieferung und Bezahlung) nötig um für den Kauf auf Rechnung freigeschaltet zu werden
Ja, unmittelbar nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Darin sind alle wichtigen Informationen zu Ihrer Bestellung noch einmal für Sie zusammengefasst.
Ja, selbstverständlich. Bitte wählen Sie dazu im Bestellprozess die Option „Firma“ aus und geben Sie Ihre Unternehmensdaten an. Die Rechnung wird dann automatisch auf Ihre Firma ausgestellt.
Versand & Lieferung
Ja, beim Paketversand können Sie im Bestellprozess ein gewünschtes Versanddatum auswählen. So haben Sie die Möglichkeit, Ihre Bestellung ganz nach Ihren Bedürfnissen zu terminieren.
Für ausgewählte Postleitzahl-Gebiete in München liefern wir Ihre Bestellung mit unserem bewährten Logistikpartner direkt zu Ihnen nach Hause.
- Frischegarantie: Ihre Produkte werden in Transportbehältern mit Trockeneis verpackt. So bleibt die Kühlkette lückenlos gewahrt – selbst im Hochsommer erreicht Sie Ihre Bestellung in unveränderter Dallmayr-Qualität.
- Lieferzeiten: Alle Bestellungen, die uns bis 16:00 Uhr erreichen, können am Folgetag zugestellt werden. Sie haben die Wahl zwischen zwei Zeitfenstern: 14:00 – 16:00 Uhr 16:00 – 18:00 Uhr
- Verfügbarkeit: Sollte ein Zeitfenster bereits ausgebucht sein, wird es im Bestellprozess nicht mehr angezeigt.
- Hinweis: Sollte Ihre Postleitzahl nicht im Liefergebiet enthalten sein, besteht die Möglichkeit zur Selbstabholung.
Die Zustellung per Paketdienst erfolgt in der Regel innerhalb weniger Werktage. Sie erhalten nach Versand eine E-Mail mit Sendungsverfolgung.
Ja, selbstverständlich. Sie können Ihre Bestellung an unserem Pförtner-Eingang im Dallmayr Stammhaus, Altenhofstraße 1-3 in München, abholen. Wählen Sie dazu im Bestellprozess die Option „Selbstabholung“.
Artikel mit der Kennzeichnung „Nur in München lieferbar“ sind besonders frische oder sensible Produkte, die wir ausschließlich in ausgewählten Münchner Postleitzahl-Gebieten zustellen oder zur Selbstabholung im Dallmayr Delikatessenhaus anbieten können.
Ein Versand per Paketdienst ist bei diesen Artikeln nicht möglich, da wir sicherstellen möchten, dass die Produkte in bester Qualität und unter optimalen Bedingungen bei Ihnen ankommen.
Im Bestellprozess können Sie daher zwischen der Zustellung in München (mit wählbarem Lieferzeitfenster) oder der Selbstabholung im Delikatessenhaus wählen.
Artikel mit dem Hinweis „Nur online erhältlich“ sind exklusiv im Dallmayr Online-Shop verfügbar und können nur über den Paketversand bestellt werden.
Ja, wir liefern in ausgewählte europäische Länder. Details zu Verfügbarkeit, Versandkosten und Lieferzeiten finden Sie im Bestellprozess.
Wenn Sie im Rahmen einer Bestellung mehrere Artikel mit unterschiedlichen Lieferzeiten bestellen, versenden wir die Ware in einer gemeinsamen Sendung, sofern nichts anderes vereinbart wurde. In diesem Fall gilt für die gesamte Lieferung die Lieferzeit des Artikels mit der längsten Lieferzeit.
Zahlung
Wir bieten Ihnen eine Auswahl sicherer und komfortabler Bezahlmethoden:
- Kreditkarte (Visa, MasterCard, American Express)
- Apple Pay & Google Pay
- Kauf auf Rechnung1
- Vorkasse
- SEPA-Lastschrift
- PayPal
- Zahlen mit Punkten aus dem Dallmayr Vorteilsprogramm
1 Der Kauf auf Rechnung ist nur für Registrierte Kunden möglich, es sind 3 erfolgreiche Auftragsabwicklungen (Bestellung, Lieferung und Bezahlung) nötig um für den Kauf auf Rechnung freigeschaltet zu werden
Sofern Sie am Dallmayr Vorteilsprogramm teilnehmen und mindestens 501 Punkte gesammelt haben, können Sie diese ganz einfach im Bestellprozess einsetzen:
- Melden Sie sich mit Ihrem Dallmayr Kundenkonto an.
- Wählen Sie im Warenkorb im Schritt „Zahlungsart“ die Option „Dallmayr Punkte“.
- Sollte Ihr Punktestand nicht für die gesamte Summe ausreichen, können Sie den Restbetrag bequem mit einer anderen Zahlart begleichen.
Nein, Sie können Dallmayr Guthabenkarten aktuell nur im Stammhaus in München nutzen.
Ja, Ihre Sicherheit steht für uns an erster Stelle. Alle Zahlungen werden über verschlüsselte Verbindungen (SSL) abgewickelt. Zudem erfüllen unsere Zahlungsdienstleister die höchsten Sicherheitsstandards, wie die PCI-DSS-Zertifizierung.
Ja, selbstverständlich. Bitte wählen Sie dazu im Bestellprozess die Option „Firma“ und geben Sie Ihre Unternehmensdaten an. Die Rechnung wird automatisch auf Ihre Firma ausgestellt.
Der Kauf auf Rechnung steht ausschließlich registrierten Kunden mit einem aktiven Kundenkonto zur Verfügung.
Um für diese Zahlungsart freigeschaltet zu werden, sind zuvor drei erfolgreich abgeschlossene Bestellungen erforderlich (inklusive Lieferung und fristgerechter Bezahlung).
Die Rechnung wird mit dem Versand Ihrer Bestellung erstellt und Ihnen per E-Mail zugestellt. Bitte überweisen Sie den Rechnungsbetrag innerhalb der angegebenen Frist auf das in der Rechnung ausgewiesene Konto.
Sollte die Zahlungsart „Rechnung“ in Ihrem Bestellprozess nicht angezeigt werden, steht sie für Ihre aktuelle Bestellung noch nicht zur Verfügung. In diesem Fall können Sie eine der anderen angebotenen Zahlungsmöglichkeiten nutzen.
Bei Zahlung per Vorkasse beginnt die Lieferfrist am Tag nach Erteilung des Zahlungsauftrags an das überweisende Kreditinstitut. Sie endet mit Ablauf des letzten Tages der Frist. Fällt dieser Tag auf einen Samstag, Sonntag oder einen am Lieferort staatlich anerkannten Feiertag, endet die Frist am nächsten Werktag.
Geschenke & Service
Nein, pro Bestellung ist nur eine Lieferadresse möglich.
Ja, im Bestellprozess haben Sie die Möglichkeit, Ihrer Sendung eine Grußkarte mit individuellem Text hinzuzufügen.
Ja, Sie können Dallmayr Guthabenkarten erwerben.
Kundenkonto
Als registrierter Dallmayr Kunde profitieren Sie von zahlreichen Vorteilen – sowohl vor Ort im Delikatessenhaus als auch im Online-Shop:
Komfort im Online-Shop:
- 500 Punkte Willkommensbonus nach erfolgreicher Registrierung
- Ihre digitale Kundenkarte in der Dallmayr App – jederzeit griffbereit
- Punkte sammeln & einlösen bei jedem Einkauf, auch direkt im Online-Shop
- Exklusive Prämien im Prämienshop, zum Teil nicht im regulären Verkauf erhältlich
- Teilnahme an Aktionen & VIP-Events, z. B. Genussabende oder Weinproben Vorkaufsrecht auf limitierte Produkte, wie seltene Whisky-Jahrgänge oder Wein-Sondereditionen
- Kostenlose Lieferung Ihrer Einkäufe in die Operngarage (bei Besuch in München)
- Übersicht über alle Bestellungen und Rechnungen
- Speichern von Lieferadressen und bevorzugten Zahlungsmethoden
- Möglichkeit, ein gewünschtes Versanddatum zu wählen
- Bequeme Nutzung von „Zahlen mit Punkten“ als zusätzliche Zahlart
Nutzen Sie bitte die Funktion „Passwort vergessen“. Alternativ hilft Ihnen unser Kundenservice unter kundenkonto@dallmayr.de.
Dallmayr Vorteilsprogramm
Das Dallmayr Vorteilsprogramm ist kostenlos und bietet Ihnen exklusive Vorteile: attraktive Prämien, VIP-Events, Vorkaufsrechte sowie die Möglichkeit, Punkte zu sammeln und direkt damit zu bezahlen.
- Punkte sammeln bei jedem Einkauf, Restaurant-Besuch oder Catering-Auftrag
- Punkte einlösen für exklusive Prämien oder direkt zum Bezahlen
- Vorkaufsrecht auf limitierte Produkte
- Einladungen zu besonderen Events
- Teilnahme an Aktionen & Mehrfach-Punkte-Kampagnen
Ja, die Teilnahme ist für Sie komplett kostenlos.
Sie können sich kostenlos online unter www.dallmayr-versand.de
oder in der Dallmayr App registrieren.
- Bei jedem Einkauf im Delikatessenhaus und im Online-Shop
- Bei Restaurant-Besuchen in München
- Bei Catering-Aufträgen
Ausgenommen sind Gutscheine, Gourmetschecks, Verlagserzeugnisse, Versandkosten und Trinkgelder.
Pro 1 Euro Einkaufswert (gerundet) erhalten Sie 1 Punkt. Ein Punkt entspricht 1 Cent.
- Im Prämienshop Ihres Kundenkontos
- Direkt an der Kasse im Delikatessenhaus oder in unseren Restaurants
- Im Online-Shop als Zahlart „Dallmayr Punkte“ (ab 501 Punkten möglich)
Ja, Punkte sind ab Erhalt drei Jahre gültig und verfallen jeweils zum Jahresende.
- Punkte: können Sie im Delikatessenhaus, Online-Shop und in der Gastronomie sammeln und einlösen.
- Guthaben: kann nur im Delikatessenhaus aufgeladen und dort genutzt werden.
Dallmayr App & Kundenkarte
Die App ist für iOS und Android verfügbar unter www.dallmayr-versand.de/app
.
- Digitale Kundenkarte immer dabei
- Sammeln & Einlösen von Punkten
- Übersicht über Punktestand und Transaktionen
- Exklusive Aktionen & Angebote
- Zugriff auf den Prämienshop
Loggen Sie sich in Ihr Kundenkonto ein, navigieren Sie zu „Mein Konto“ > „Meine Karten“ und geben Sie dort Ihre Kartennummer ein.
Ja, mehrere Karten können einem Konto zugeordnet werden. Alle Punkte werden einem gemeinsamen Konto gutgeschrieben.
Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an und sperren Sie die Karte unter „Mein Konto“ > „Meine Karten“.
